Gestão de crises: com uma atuação sólida em mídias sociais é mais fácil evitar, administrar e mitigar os efeitos negativos de uma crise. São inúmeros os casos de crises em mídias sociais. Um problema em algum produto ou uma falha em um serviço pode acarretar em um movimento viral de mensagens negativas. Quando a organização conhece os ambientes, tem seus próprios canais e possui um grupo de usuários que admiram a marca, é maior a chance de se fazer ouvir esclarecimentos ou até mesmo pedidos de desculpas. Outro ponto-chave é o monitoramento. Quando a organização está atenta ao que se fala nas mídias sociais, pode identificar uma potencial crise a tempo tomar as medidas necessárias e evitar danos. (BAREFOOT & SZABO, 2010, p. 159).
